Conditions générales de services

Conditions générales de service — Professionnels Voyanz

Préambule. Les présentes Conditions Générales de Service (« CGS ») s'appliquent à toute personne physique ou morale (« le Professionnel ») qui propose ses services de voyance, médiumnité ou pratiques divinatoires apparentées sur la plateforme Voyanz (« la Plateforme ») éditée par la société VOYANZ (« Voyanz », « nous »). Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation applicables à tous les utilisateurs.

L'inscription en tant que Professionnel sur la Plateforme vaut acceptation pleine et sans réserve des présentes CGS.

Article 1 — Inscription du Professionnel

1.1 Conditions d'éligibilité. Le Professionnel doit être majeur, disposer d'une activité légalement déclarée (auto-entrepreneur, société, micro-entreprise ou équivalent dans son pays de résidence) et fournir un email valide ainsi qu'un compte Stripe Connect actif pour percevoir ses gains.

1.2 Vérification du profil. Voyanz contrôle la cohérence et la complétude du profil avant la mise en ligne (vérification email, validation manuelle par l'équipe, attribution éventuelle du badge « Profil vérifié »). Voyanz se réserve le droit de refuser une inscription sans motivation.

1.3 Aucune exclusivité. Le Professionnel reste libre d'exercer son activité sur d'autres plateformes, son site personnel, ou directement auprès de sa clientèle. Aucune clause d'exclusivité n'est imposée.

Article 2 — Services proposés au Professionnel

Voyanz met à disposition du Professionnel les outils techniques suivants :

• Profil public sur la Plateforme (« Voyanz Listed »)
• URL de vente personnelle pour la conversion d'audience externe (« Voyanz Express »)
• Outils de consultation : chat texte, appel téléphonique, appel vidéo, séances de groupe planifiées
• Encaissement Stripe Connect avec virement hebdomadaire
• Tableau de bord avec historique, gains, statistiques
• Outils marketing : assistance IA d'orientation client, recommandations algorithmiques (Listed uniquement)
• Génération automatique de résumés de séance par intelligence artificielle

Article 3 — Tarifs et formats de séance

3.1 Liberté tarifaire. Le Professionnel fixe librement ses tarifs pour chacun des formats activés sur la Plateforme. Aucune grille tarifaire n'est imposée.

3.2 Formats disponibles. Question écrite, chat 20 minutes, appel vidéo 15 minutes, appel vidéo 30 minutes, ainsi que les formats au temps (chat, appel, vidéo) avec un tarif par minute.

3.3 Modification. Le Professionnel peut modifier ses tarifs à tout moment depuis son espace pro. Les modifications n'affectent pas les séances déjà payées.

Article 4 — Modèles d'usage : Listed et Express

Voyanz propose deux modèles d'usage cumulables :

4.1 Voyanz Listed (« On vous amène les clients »)

Le profil du Professionnel est affiché sur la page d'accueil de la Plateforme, dans la liste publique des professionnels, et peut être recommandé par l'assistant d'orientation IA. Voyanz investit en publicité, référencement naturel (SEO) et partenariats influenceurs pour amener des clients vers le profil. Les clients ainsi acquis sont identifiés en base avec une source d'acquisition « listed » ou équivalent (seo, social, influencer, ai_recommendation, etc.).

4.2 Voyanz Express (« Vous gardez votre audience »)

Le Professionnel dispose d'une URL personnelle de la forme voyanz.com/go/<son-slug> qu'il intègre librement à sa bio Instagram, TikTok, WhatsApp, ses cartes de visite ou tout autre canal. Les clients qui achètent une consultation via cette URL sont identifiés en base avec une source d'acquisition « express_<co_id_pro> » où <co_id_pro> désigne l'identifiant unique du Professionnel concerné.

4.3 Cumul. Le Professionnel peut activer simultanément Listed et Express. La source d'acquisition est tracée client par client.

Article 5 — Grille de commissions

5.1 Décomposition. La commission Voyanz est composée de deux parties indépendantes :

• Frais d'infrastructure : couvrent les coûts techniques de la Plateforme (Stripe, hébergement, application mobile, vidéo Agora, transcription, IA, sécurité, support).
• Commission d'acquisition : rémunère l'apport client de Voyanz (publicité, SEO, recommandations, influenceurs, assistance IA). Appliquée uniquement aux clients dont la source d'acquisition n'est PAS Express.

5.2 Tiers du Professionnel. Tout Professionnel inscrit sur la Plateforme est rattaché à l'un des deux tiers suivants, indépendants de l'activation de l'URL Express :

5.2.1 Tier « Ouvert » (tier par défaut à l'inscription)

• Grille appliquée à toute séance avec un client acquis hors Express : 27 % Voyanz / 73 % Professionnel (= 10 % infrastructure + 17 % commission d'acquisition).
• Le Professionnel est listé dans la grille publique générale et les pages SEO catégorielles.
• Aucune mise en avant en page d'accueil, pas de badge Recommandé, pas de recommandation prioritaire par l'assistant IA d'orientation.

5.2.2 Tier « Spécialiste » (sur candidature et acceptation)

• Grille appliquée à toute séance avec un client acquis hors Express : 40 % Voyanz / 60 % Professionnel (= 10 % infrastructure + 30 % commission d'acquisition renforcée).
• Avantages : badge « Spécialiste » sur le profil public, mise en avant en page d'accueil, recommandation prioritaire par l'assistant IA, page SEO de spécialité dédiée, accompagnement personnalisé.
• Plafond global : 50 places actives au total (10 places maximum par domaine de spécialité, 5 domaines). Une fois le plafond atteint, les candidatures sont mises en liste d'attente.
• Abonnement mensuel : 9,90 € HT/mois prélevés via Stripe pour couvrir la mise en avant et l'accompagnement. Résiliable à tout moment depuis l'espace pro.
• Bonus de bienvenue Spécialiste : sur ses 100 premiers euros de revenus bruts encaissés en tier Spécialiste, le Professionnel garde 100 % (aucune commission Voyanz, ni infrastructure ni acquisition). Au franchissement du seuil de 100 € cumulés, la grille standard 40/60 reprend. Le bonus est cumulable avec Express (les sessions Express restent à 10/12/15 % infra dès le départ et ne consomment pas le bonus de bienvenue).

5.3 Express (toutes catégories de tier).

Pour toute séance avec un client ayant comme source d'acquisition express_<co_id_pro> valide (cf. Article 6) :

• Aucune commission d'acquisition (le Professionnel a amené son propre client).
• Frais d'infrastructure seuls, différenciés par format :

5.4 Transparence. Pour chaque séance encaissée, Voyanz affiche la décomposition exacte (montant TTC, frais d'infrastructure, commission d'acquisition, montant net Professionnel) dans le tableau de bord pro, ainsi que le tier appliqué à la séance.

5.5 Évolution. Voyanz se réserve le droit de modifier la grille pour les séances futures. Toute modification fait l'objet d'une notification au Professionnel par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Les séances déjà payées et non encore consommées restent régies par la grille en vigueur au moment de l'achat.

Article 6 — Engagement attribution Express

6.1 Principe. Pour chaque client acquis via le lien Express d'un Professionnel (source d'acquisition « express_<co_id_pro> »), Voyanz reconnaît contractuellement que ce client provient du travail commercial du Professionnel et bénéficie d'un statut de protection.

6.2 Durée. La protection s'applique pendant 24 mois à compter de la première consultation Express du client avec le Professionnel concerné. Cette durée est renouvelée automatiquement à chaque nouvelle consultation Express entre le même client et le même Professionnel.

6.3 Engagements de Voyanz. Pendant la durée de protection, Voyanz s'engage à :

• Ne pas envoyer au client de newsletter Voyanz généraliste
• Ne pas envoyer au client de recommandation d'autres Professionnels
• Ne pas envoyer au client de publicité pour des services tiers
• Limiter ses envois email aux strictes communications transactionnelles : confirmation d'achat, facture, rappel de rendez-vous, notification de réponse, demande d'avis post-séance, remboursement éventuel
• Appliquer la grille Express (frais d'infrastructure uniquement, sans commission d'acquisition) à toute consultation entre le client protégé et le Professionnel

6.4 Limites. Pour des raisons d'ordre public et de liberté de navigation des utilisateurs sur Internet, Voyanz ne peut pas :

• Empêcher un client de naviguer librement sur la Plateforme s'il en fait le choix de son propre chef
• Empêcher un client de consulter d'autres Professionnels après avoir trouvé leur profil par lui-même
• Empêcher un client de souscrire de son plein gré à la newsletter Voyanz s'il en fait la demande explicite
• Garantir au Professionnel l'exclusivité de la relation commerciale avec son client

Si un client protégé Express choisit de son propre chef de consulter un autre Professionnel sur la Plateforme, la séance correspondante est traitée comme une séance Listed standard (avec commission d'acquisition au profit de Voyanz). La protection du client par rapport au Professionnel d'origine reste néanmoins active.

6.5 Outils du Professionnel. Le Professionnel peut adresser sa propre communication à ses clients Express via les outils mis à disposition sur la Plateforme (à venir : module « ma newsletter »). Voyanz ne s'oppose pas à ce que le Professionnel exporte la liste email de ses clients Express pour usage en dehors de la Plateforme, dans le respect du RGPD et après obtention du consentement explicite des clients concernés.

6.6 Contrôle et audit. Le Professionnel peut, à tout moment, consulter dans son espace pro :

• La liste de ses clients Express protégés
• La date d'expiration de la protection
• L'historique des emails envoyés par Voyanz à ses clients (vérification du respect de l'engagement)

En cas de manquement avéré de Voyanz à l'engagement décrit aux articles 6.3, le Professionnel peut demander une indemnisation forfaitaire correspondant à la commission d'acquisition que Voyanz aurait perçue sur les éventuelles séances impactées.

Article 7 — Modalités de paiement et reversement

7.1 Encaissement. Tous les paiements clients sont encaissés via Stripe Connect, opérateur de paiement régulé.

7.2 Reversement hebdomadaire. Voyanz déclenche chaque semaine un virement Stripe Connect du solde du Professionnel (séances payées et terminées, déduction faite de la commission Voyanz) vers le compte bancaire associé au compte Stripe Connect du Professionnel.

7.3 Aucun frais de retrait. Voyanz ne prélève aucun frais sur les retraits ni sur les virements Stripe Connect. Les éventuels frais bancaires côté Stripe (très réduits) sont à la charge du Professionnel.

7.4 Solde minimum. Aucun solde minimum n'est exigé pour déclencher le virement. Si le solde est inférieur à 1 €, Voyanz peut reporter le virement à la semaine suivante pour optimiser les coûts Stripe.

7.5 Litiges et chargebacks. En cas de chargeback (contestation de paiement par un client), le montant correspondant est déduit du solde du Professionnel. Voyanz fournit au Professionnel les éléments en sa possession pour aider à la résolution amiable.

7.6 Abonnement Spécialiste. Le Professionnel inscrit au tier Spécialiste (article 5.2.2) est prélevé chaque mois de 9,90 € HT via Stripe sur la carte renseignée. L'abonnement est résiliable à tout moment depuis l'espace pro ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours déjà facturée (pas de remboursement au prorata).

Article 8 — Obligations du Professionnel

8.1 Sérieux et conformité légale. Le Professionnel s'engage à fournir des prestations sérieuses, conformes à la législation française et européenne sur les pratiques divinatoires (mentions légales, avertissement de non-substitution à un avis professionnel médical / juridique / financier).

8.2 Disponibilité. Le Professionnel respecte les disponibilités qu'il déclare sur la Plateforme. En cas d'absence imprévue, il en informe Voyanz dans les meilleurs délais pour éviter les remboursements automatiques au client.

8.3 Délai de réponse Express.

• Question écrite : 48 heures maximum à compter de l'achat
• Vidéo / chat : présence au créneau réservé

En cas de non-respect, le client est remboursé automatiquement selon les modalités décrites dans les CGU.

8.4 Confidentialité. Le Professionnel s'engage à respecter la confidentialité des séances et le RGPD pour toute donnée client. La Plateforme peut enregistrer certaines consultations conformément à l'article 8 bis ; le Professionnel ne doit pas réaliser d'enregistrements parallèles sans accord explicite du client.

Article 8 bis — Enregistrement et conservation des consultations

8 bis.1 Politique. Voyanz peut enregistrer certaines consultations (appels téléphoniques, vidéo avec option Replay ou séances live) à des fins de qualité, de sécurité, de gestion des litiges et de respect des règles de la Plateforme. Les messages de chat texte sont conservés en base comme partie intégrante du service.

8 bis.2 Durée. Les enregistrements audio et vidéo sont conservés six (6) mois à compter de la date de la consultation, puis supprimés automatiquement, sauf en cas d'enquête en cours, de procédure judiciaire ou d'obligation légale spécifique.

8 bis.3 Droits. Conformément au RGPD, le client et le Professionnel peuvent demander l'accès ou la suppression d'un enregistrement les concernant (sous réserve des obligations légales de Voyanz) à : contact@voyanz.com.

Article 9 — Avis et notation

9.1 Avis vérifiés. Seuls les clients ayant effectivement consulté peuvent laisser un avis post-séance. Voyanz garantit l'authenticité du système d'avis.

9.2 Modération. Voyanz se réserve le droit de modérer les avis manifestement abusifs, injurieux ou hors-sujet, sur demande du Professionnel ou de sa propre initiative.

9.3 Note moyenne. La note moyenne du Professionnel est affichée publiquement sur son profil et peut influer sur ses recommandations algorithmiques.

Article 10 — Suspension et résiliation

10.1 Résiliation par le Professionnel. Le Professionnel peut désactiver ou supprimer son compte à tout moment, sans préavis ni motivation. Le solde Stripe non encore versé est viré dans les 7 jours suivant la résiliation. Tout abonnement Spécialiste en cours est résilié simultanément (cf. article 7.6).

10.2 Suspension par Voyanz. Voyanz peut suspendre le compte d'un Professionnel pour manquement grave aux CGS (chargebacks répétés, plaintes clients récurrentes, fraude, contenu inapproprié). La suspension est notifiée par email avec motivation.

10.3 Effet sur les clients Express. En cas de résiliation, les clients Express du Professionnel concerné sont libérés de leur protection d'attribution et peuvent être contactés librement par Voyanz.

Article 11 — Propriété intellectuelle et données

11.1 Données du Professionnel. Le Professionnel reste propriétaire de son contenu (description, photos, vidéo de présentation, articles éventuels). Il accorde à Voyanz une licence non-exclusive d'usage pendant la durée du contrat.

11.2 Données clients. Conformément à l'article 6.3, les données des clients Express acquis par le Professionnel ne sont pas exploitées à des fins marketing par Voyanz pendant la durée de protection.

11.3 RGPD. Le Professionnel et Voyanz partagent la qualité de responsable de traitement pour les données traitées dans le cadre des séances. Un avenant RGPD spécifique peut être signé sur demande.

Article 12 — Modification des CGS

12.1 Évolution. Voyanz peut modifier les présentes CGS pour intégrer des évolutions techniques, légales ou commerciales.

12.2 Notification. Toute modification matérielle est notifiée par email au Professionnel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

12.3 Refus. Le Professionnel qui refuse une modification peut résilier son compte sans pénalité avant l'entrée en vigueur. À défaut, il est réputé avoir accepté la nouvelle version.

Article 13 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGS sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur exécution ou interprétation sera soumis à la médiation amiable préalable. À défaut d'accord, les juridictions du ressort du siège de Voyanz seront seules compétentes.

Date de dernière mise à jour : 31 mai 2026.

Contact pros : contact@voyanz.com