Centre d'aide
Centre d'aide — Voyanz
Besoin d'aide ? Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur le compte, le wallet, les consultations (chat, téléphone, vidéo) et le paiement.
Support : contact@voyanz.com
Compte et connexion
Comment créer un compte ?
Inscrivez-vous avec votre e-mail, un mot de passe sécurisé (12 caractères minimum, majuscule, minuscule, chiffre et caractère spécial) et votre date de naissance. Vous devez avoir 18 ans ou plus. Acceptez les CGU et les CGS.
Je n'arrive pas à me connecter
Vérifiez votre e-mail et mot de passe. Utilisez « Mot de passe oublié » si besoin. Si votre compte est en attente de validation (professionnel), un message explicite vous indiquera que l'approbation est en cours.
Comment supprimer mon compte ?
Écrivez à contact@voyanz.com depuis l'adresse e-mail de votre compte.
Wallet et forfaits
Comment fonctionne le wallet ?
Vous rechargez votre compte via un forfait (40 €, 80 €, 160 € ou 400 €). Les consultations sont ensuite débitées à la minute au tarif du professionnel choisi. Votre solde est visible dans votre espace client.
Cadeau de bienvenue
Les nouveaux clients peuvent bénéficier de 20 € offerts sur le premier forfait acheté, selon les conditions affichées sur la plateforme au moment de l'offre (détail dans les CGS).
Paiement refusé ou solde insuffisant
Avant de démarrer une consultation, le système vérifie que votre solde couvre au moins quelques minutes. Rechargez votre wallet si nécessaire.
Consultations
Comment lancer une consultation ?
Choisissez un professionnel disponible, puis le mode souhaité : chat, appel téléphonique ou vidéo. Le professionnel doit accepter la session (sauf auto-accept téléphone activé côté pro).
Consultation par téléphone — que dois-je faire ?
- Le professionnel reçoit un appel sur son mobile.
- Il doit appuyer sur la touche 1 dans les 55 secondes après avoir décroché pour confirmer qu'il est bien en ligne (anti-répondeur).
- Votre téléphone sonne ensuite ; la facturation démarre une fois la mise en relation établie.
Si le professionnel n'appuie pas sur 1, la session est annulée sans facturation.
Consultation vidéo ou chat
Restez connecté à l'application ou au site pendant la séance. Une mauvegarde « Replay » peut exister pour certaines séances vidéo selon les options activées par l'agence.
Les prédictions sont-elles garanties ?
Non. La voyance relève du bien-être et du divertissement. Voyanz garantit un cadre sérieux (profils vérifiés, tarifs affichés, avis consultables), pas l'exactitude des interprétations. Voir aussi Pourquoi nous faire confiance ?.
Professionnels
Je suis voyant — comment m'inscrire ?
Rendez-vous sur Adhérer en tant que voyant. Vous devrez compléter votre profil, votre SIRET et votre onboarding Stripe pour recevoir vos paiements.
Rester disponible après une séance
Si vous vous mettez « Disponible » via le toggle, vous restez en ligne après chaque séance (sans avoir à recliquer). L'option Accepter automatiquement les appels téléphone permet à votre mobile de sonner sans action sur le site.
Remboursements et litiges
Les modalités de remboursement sont détaillées dans nos Conditions générales de service (CGS). Pour toute réclamation : contact@voyanz.com — réponse sous 30 jours ouvrés.
Autres pages utiles
- Qui sommes-nous ? — présentation de Voyanz
- Pourquoi nous faire confiance ? — vérification des pros, avis, charte
- Politique de confidentialité — données personnelles (RGPD)
- Mentions légales
